皆さん、こんにちは。歯科医院経営コンサルティング専門！歯科医院地域一番実践会　地域一番化マスターの岩渕龍正です。今日も、「毎日が歯科医院経営コンサルティング！」はりきって行きましょう！

今日、どうしてもクレームを言わなければならないことがあり、あるところにクレームを言った。

今回は特別、期待していただけにその期待が実現されないショックは大きかった。クレームにも色々な種類があると思うが、高額な商品になればなるほど期待は大きいと思う。

その期待が実現されないショックというのは大きく、がっかりする。

今回は誠実に対応してくれていることは確かなのだが、もうそれが実現されないのではないかと思うと、悲しい気持ちになる。

１つのミスによってそのような失望感を与えてしまうことは非常にもったいないことであり、自分自身ももっと気をつけなければいけないなーと考えさせられました。

また、非常に高い金額を支払うということはやはり、それだけ大切に扱って欲しいという気持ちもやはり強くなるんだなーということを身をもって体験することができました。

高額の自費をされる患者様の気持ちというのはきっと、今回、自分が感じた気持ちよりもずっと期待感が高いんだろうなーとつくづく感じました。

私は以前の会社でも感じていたのですが、受注するということは相手に対して、期待を抱かせることであり、きちんと仕事をして期待に応えるのは簡単なことではなく、受注した時点で喜んでいる人もいるが、それは大いなる間違いだと思う。

仕事も、診療も仕事が決まって喜ぶのではなく、仕事をきちんと完了させて成果が出てから喜ぶべきものなんだなーと思います。皆さんはどう思いますか？

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