皆さん、こんにちは。歯科医院経営コンサルティング専門！歯科医院地域一番実践会 地域一番化マスターの岩渕龍正です。今日も、「毎日が歯科医院経営コンサルティング！」はりきって行きましょう！
先日のタクシーネタの続編。
私は移動でタクシーに乗ることが多い。
タクシーの運転手さんにもいろんな人がいる。
たくさん乗っていると、どんな運転手さんが良くて、どんな人が悪いかがよく分かる。
【良くない運転手さんの典型例】
・行き先を行っても返事をしない
・運転手さんが聞き取れないと「ああっ！？」と聞き返す（大変不愉快）
・運転が荒い（頭が痛くなる）
・車内が芳香剤のにおいで充満している（頭が痛い・・・）
・トランクが汚い（私の荷物は巨大なので必ずトランクに入れる）
・「そこを右で」と指示を出しても、無言（えー、シカトかよ！）
・イライラしている（感じがよく伝わってくる）
・こっちが電話してるのに、ラジオのボリュームをさげない
・かかってきた携帯電話に出る（おいおい、違法だろ）
・１万円札などを出すとお釣りがない（誰が万札を出しちゃダメだと決めたんだろうか？サービス業なのに）
【良い運転手さんの典型例】
・乗ったら、「ご乗車ありがとうございます。私、○○が担当させていただきます」としっかりと挨拶をしてくれる
・乗ると挨拶とともに、ティッシュをくれる（結構、うれしい）
・ティッシュだけでなくスマイルもくれる
・行き先を言うと気持ちの良い「かしこまりました」という返事をしてくれる
・行き先へのルートをいくつか提示してくれて、選ばせてくれる
・もしくは行き先へのルートを言ってくれて「これでよろしいでしょうか」と確認してくれる
・「ここを右で」というと「こちら右ですね」と確認をしてくれる
・「ラジオとか何かお好みはありますか」とＢＧＭの希望を聞いてくれる
・「温度は大丈夫ですか？」と温度も気にしてくれる
・電話してると、音量を下げてくれる
・降りた後にトランクを開けて、荷物を出すのを手伝ってくれる（運転手さんが腰を痛めると悪いので自分でやりますが、その姿勢がうれしい）
・レシートとお釣りを別々に渡してくれる
・最後に「ご乗車、ありがとうございました」と気持ちよく言ってくれる（そういえば、「いってらっしゃい」と言われた時は結構、うれしかった）
こうやって、自分で書いてみても、大きな違いがあるんだなーと思う。
これは歯科医院においての患者様への接し方においても同じことが言えるように思う。
良い運転手さんはお客さんを中心にしている。お客さんが快適になるように常に気を使い、お客さんに聞いている。
しかし、悪い運転手さんは完全に自分中心。自分がいかに快適か、自分が聞きたいものを聞き、自分が快適になるように温度設定し、面倒くさいことはしない、お客さんがどう思うかなんて関係ない。
しかし、やってる本人は全く、気づいてないし、考えてもいない。
これには大きな違いがあると思う。
是非、歯科医院での患者様への接し方において参考にしていただければ幸いです。
今日も「気づきと豊かさを与える男日本一」で行きます！お願いします！！
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先日のタクシーネタの続編。
私は移動でタクシーに乗ることが多い。
タクシーの運転手さんにもいろんな人がいる。
たくさん乗っていると、どんな運転手さんが良くて、どんな人が悪いかがよく分かる。
【良くない運転手さんの典型例】
・行き先を行っても返事をしない
・運転手さんが聞き取れないと「ああっ！？」と聞き返す（大変不愉快）
・運転が荒い（頭が痛くなる）
・車内が芳香剤のにおいで充満している（頭が痛い・・・）
・トランクが汚い（私の荷物は巨大なので必ずトランクに入れる）
・「そこを右で」と指示を出しても、無言（えー、シカトかよ！）
・イライラしている（感じがよく伝わってくる）
・こっちが電話してるのに、ラジオのボリュームをさげない
・かかってきた携帯電話に出る（おいおい、違法だろ）
・１万円札などを出すとお釣りがない（誰が万札を出しちゃダメだと決めたんだろうか？サービス業なのに）
【良い運転手さんの典型例】
・乗ったら、「ご乗車ありがとうございます。私、○○が担当させていただきます」としっかりと挨拶をしてくれる
・乗ると挨拶とともに、ティッシュをくれる（結構、うれしい）
・ティッシュだけでなくスマイルもくれる
・行き先を言うと気持ちの良い「かしこまりました」という返事をしてくれる
・行き先へのルートをいくつか提示してくれて、選ばせてくれる
・もしくは行き先へのルートを言ってくれて「これでよろしいでしょうか」と確認してくれる
・「ここを右で」というと「こちら右ですね」と確認をしてくれる
・「ラジオとか何かお好みはありますか」とＢＧＭの希望を聞いてくれる
・「温度は大丈夫ですか？」と温度も気にしてくれる
・電話してると、音量を下げてくれる
・降りた後にトランクを開けて、荷物を出すのを手伝ってくれる（運転手さんが腰を痛めると悪いので自分でやりますが、その姿勢がうれしい）
・レシートとお釣りを別々に渡してくれる
・最後に「ご乗車、ありがとうございました」と気持ちよく言ってくれる（そういえば、「いってらっしゃい」と言われた時は結構、うれしかった）
こうやって、自分で書いてみても、大きな違いがあるんだなーと思う。
これは歯科医院においての患者様への接し方においても同じことが言えるように思う。
良い運転手さんはお客さんを中心にしている。お客さんが快適になるように常に気を使い、お客さんに聞いている。
しかし、悪い運転手さんは完全に自分中心。自分がいかに快適か、自分が聞きたいものを聞き、自分が快適になるように温度設定し、面倒くさいことはしない、お客さんがどう思うかなんて関係ない。
しかし、やってる本人は全く、気づいてないし、考えてもいない。
これには大きな違いがあると思う。
是非、歯科医院での患者様への接し方において参考にしていただければ幸いです。
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