【スタッフ教育でお悩みなら】歯科医院スーパースタッフ育成セミナー

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スタッフが言うことを聞かないのは誰のせいか？

岩渕龍正

先日、私のクライアントでスタッフと面談した際に、あるアシスタントのＡさんが私に次のようなことをおっしゃってくださいました。これは実話です。

「私は最初、うちの医院に入った時は勤務医の先生のアシストについていました。その時は仕事に来るのが楽しくて、早く医院に出勤したいと思っていました。でも、その勤務医の先生が辞めてしばらくしてから院長のアシストにつくことになりました。

院長はそれまで私がついていた勤務医の先生とは正反対で、物凄く怒るし、細かいし、お昼も私だけいつも遅くなって、スタッフの皆と食事することも出来ないし、どんどん仕事するのが辛くなってきました。

『なんで私だけ、お昼が遅くて、昼休みもこんなに短いんだろう』
『なんで私だけ、院長に怒られないといけないんだろう。八つ当たりされないといけないんだろう』
『どうして、院長はこんなに怒るんだろう』

そんな風にマイナスに考えるようになっていってしまいました。
でも、院長が書いたホームページを読んだりしていくうちに、私、分かったんです。
院長が本当に患者様のことを思って、院長が本当に完璧な治療を目指してるってことが。

そうしたら、『こんなに患者様に素晴らしいことをしているんだから、別に自分がお昼、食べるのが遅くなってもいいや』『こんなに凄いことをしてるんだから、ちょっとぐらい自分が辛くても仕方ない』そう思えるようになったんです。

そうしたら、仕事をするのがすごく楽になったんです。院長のことが理解できるようになったし、患者様に対しても今までよりももっと優しい気持ちで接することが出来るようになって言ったんです。仕事でのストレスも減っていきました。

今では、『とても素晴らしい仕事に携わることが出来て幸せだな』と思えるようになりました」

こう、私に語ってくれたのです。
私はＡさんにお願いしました。
「今の話はとっても素晴らしいので、是非、ミーティングで他のスタッフにも話をしていただけないでしょうか」と。

Ａさんはミーティングでスタッフに話してくれました。
話が始まると、すぐにＡさんの頬には涙が流れていました。
涙は流れ続け、時々、涙で話が途切れながらもＡさんは他のスタッフに語ってくれました。
院長先生のいる前です。以前は院長に対して気持ちよく思ってなかったと本人を目の前にして言うのも勇気がいることだったと思います。

話が終わる頃、多くのスタッフもＡさんの話に涙していました。

Ａさんはこの時、スーパースタッフへの道を歩き出したのだと思います。
高い技術だけではなく、患者様と信頼関係を築き、院長の考えを理解し、それを他のスタッフに伝えることが出来る、そして周りに対してプラスの影響を与えることが出来る。それがスーパースタッフなのではないでしょうか。

また、小さい変化なのかもしれませんが、Ａさんはある覚悟を決めました。
「患者様に最高の治療を提供するためには自分のお昼が遅くなっても構わない」という覚悟を。つまり、Ａさんは自分のお昼を他のスタッフ同様に食べることを捨てる覚悟を決めたのです。

スーパースタッフになる人は多かれ少なかれ、遅いか早いかは別にして、このような覚悟を必ず、決めているものだと思います。

あなたはどうでしょうか？

今の仕事は楽しいですか？
仕事は充実していますか？
仕事のやりがいはどうですか？
周りからの自分の評価はどうですか？
今の仕事に満足していますか？
周りとの人間関係は上手くいってますか？

私は歯科医院専門経営コンサルタントをしている岩渕龍正と申します。
現在、毎月２０医院近い歯科医院にお伺いし、ほとんど全てのスタッフと３０分ほど、面談をしています。これまで１，０００人近いスタッフと５，０００回以上の面談を積み重ねてきた中で明らかなことがあります。

それは「仕事にやりがいを感じている人」と「仕事にやりがいを感じられてない人」がいる、ということです。

その「違いをもたらす違い」はどこにあるのでしょうか？

仕事の向き・不向きでしょうか？
能力のある・なしでしょうか？
頭の良い・悪いでしょうか？
手先の器用さでしょうか？

私の中で答えは明確です。
それをあなたに是非、伝えたいのです。
そして、それをあなたにも持ってもらいたい、本気でそう思っています。

私の使命は「無限の人に人生の気づきと豊かさを与えること」だと思っています。
今回のセミナーに参加していただくことで、そのような人生の気づきを得ていただくことが出来れば、本当にうれしいです。

その答えをあなたが持つことが出来れば、それは仕事だけではなく毎日の生活、たとえ専業主婦になってからも役に立てることが出来ると思います。

常勤で働いている人であれば、１日８時間以上、働くわけです。
今の人生の大部分は仕事をしているのです。
その仕事をしている時間が苦痛だったら、やりがいが感じられなかったら、辛い人生になってしまわないでしょうか。

でも、今の人生の大部分を過ごす仕事が楽しかったら、やりがいを感じられていたら、自分が必要とされていると実感することが出来たら、自分に自信を持てるようになれたら、仕事をしているときの自分が輝いていると実感することが出来たら、どんなに良いでしょうか？

そのような人生もあるのです。
そのような仕事、人生にしたいと思いませんか？

もし、これを読みながら「そうしたい」と心の中で思ったあなた、是非、今回のセミナーに参加してください。そう思うあなたに私も参加してほしいと思いますし、院長もそういう前向きな考えを持ってるあなたのような人にセミナーに参加してほしいと願っています。

そして、セミナーから帰ってきたあなたが他のスタッフにもプラスの影響を与えるようになることを期待しています。

今回のセミナーでお伝えすることのほんの一部をご紹介すると・・・
・映画『プリティーウーマン』とドラマ『冬のソナタ』の違い
・権利と義務
・公務員や大企業ＯＬと比較せずに●●や●●と比較しよう
・中流社会から下流社会に移行したときに、あなたはどうする？
・本を読まない人生は●●な人生
・社会人としての常識、プロとしての常識、歯科医院スタッフの非常識
・５年後、どうなっていたいかがその人の人生を決める
・何のために仕事をしていますか？
・あなたの中に光り輝くダイヤモンドを見つけるには・・・

今回のセミナーはお辞儀の仕方や、電話の受け答え、スケーリングテクニックなどのような技術的な話は一切、ありません。

しかし、人生の気づきを得ていただくためのお話が山盛りです。

これからの仕事、人生を今よりももっと充実させて行きたいと考えてらっしゃるあなたのような方前向きな方をお待ちしています。

しかも、今回は私だけではありません。スペシャルなゲストを２人もお迎えしております。

１人目はカリスマ歯科衛生士の上間京子先生です。

上間先生は現在、フリーの歯科衛生士としてご活躍中です。
私がお会いして、感じたことは「何と素晴らしい年の重ね方をされている人なんだろう」でした。「歯科衛生士の仕事は長くは続けられない」と思われている方が多いと思いますが、上間先生を見れば、そんなことはないと分かっていただけるのではないかと思います。

上間先生からは歯科衛生士としてのご自分の転機、どのようにして自分の考えが変わっていき、そのプロセスの中で自分はどのような行動をしていたのか、今、自分が感じている仕事のやりがい、仕事から学んだこと・得たこと、仕事を頑張ることで人生にプラスになったことなどをお話しいただきます。

２人目のゲスト講師は仙台市かさはら歯科医院チーフ　長谷川由美さんです。

長谷川さんは歯科助手として毎日、勤務しながら、１歳と５歳になるお子さんを育てられています。歯科助手という仕事は歯科衛生士と比較すれば当然、制約があります。できることが限られます。

しかし、その限られたことの中で、というよりもその限られた範囲の中で考えるのではなく、もっと広い視野に立って物事を考えることが出来る素晴らしい方です。歯科助手の仕事の素晴らしさ、今のような考え方に至るまでの道のり、苦労、達成感・充実感、今の仕事のやりがいなどについても語っていただきたいと思います。

今回も講演収録ＤＶＤ・ＣＤ＆テキストをご用意いたしました。ＣＤ＆テキストは６３，０００円（税込み）、ＤＶＤ＆テキストは７３，５００円（税込み）にてご用意しております。

なぜ、ＣＤ・ＤＶＤがこれだけ高額になっているかには理由があります。
本当はＣＤを９４，５００円、ＤＶＤを１０５，０００円、もしくはそれ以上の金額設定にしようかとも思いました。なぜならば、今回のＣＤ・ＤＶＤは新しく入ってきたスタッフ全員に見せることが出来るからです。

中途で入ってきたスタッフ、４月に新しく入ってくるスタッフ、全ての新人スタッフに見せることが出来、かつ、重要な考え方を伝え、理解してもらうことが出来る内容だからです。このＣＤ・ＤＶＤを見せることが出来るスタッフの数は３年で１０人は超えるのではないでしょうか。ですから、上記のような金額でも、簡単にその価値を発揮することが出来るのです。新しく入ってきたばかりのスタッフにほとんどの歯科医院は知識とか技術を教えます。

だから問題が後から起きるのです。大切なのは考え方なのです。考え方が正しくセットされていれば、問題が起きないものが、それをする前に知識と技術を教えるから、後から考え方の違いによる問題が多発するのです。新人スタッフが６時間ぐらいいなくても、現場は何も困らないはずです。それよりも、後から考え方の違いによってスタッフが辞めるとか、トラブルを起こすことの方が問題も損失も大きいのです。

だからこそ、今回のようなＣＤ・ＤＶＤは１医院１セット必携なのではないでしょうか。
スタッフ教育とは永遠に続くテーマなのですから。